Chính Sách Đổi Hàng Và Trả Lại Hàng
Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện. Vì vậy, hệ thống cửa hàng hỗ trợ chính sách đổi hàng và trả lại sản phẩm trong một số trường hợp cụ thể dưới đây.
Chính Sách Đổi Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi giao hàng:
- Không có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa
- Không bị rơi vỡ, trầy xước hoặc va đập
- Còn đầy đủ tem bảo hành của cửa hàng
Sản phẩm phải còn đầy đủ:
- Hộp sản phẩm
- Phụ kiện đi kèm
- Bao bì ban đầu
Sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục
- Sản phẩm không tương thích với nhu cầu sử dụng
- Sản phẩm giao sai mẫu mã hoặc sai cấu hình so với đơn đặt hàng
Lưu ý riêng đối với màn hình
Khi đổi hoặc trả màn hình:
- Màn hình phải còn nguyên lớp warranty
- Không trầy xước hoặc có dấu hiệu tác động vật lý
Chính Sách Đổi Laptop Trong 7 Ngày
Trong vòng 7 ngày đầu sau khi mua, khách hàng được hỗ trợ:
Đổi sản phẩm tương đương
Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không phù hợp nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương đương giá trị.
Đổi sang sản phẩm giá cao hơn
Nếu khách hàng muốn đổi sang laptop có giá trị cao hơn:
Khách hàng chỉ cần bù phần chênh lệch giá, không phát sinh thêm phí đổi hàng.
Trường hợp không còn sản phẩm tương tự
Nếu sản phẩm đã hết hàng, cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng:
- Đổi sang sản phẩm khác có cấu hình tương đương
- Hoặc tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp hơn
Trường Hợp Phát Sinh Chi Phí
Một số trường hợp sau có thể phát sinh chi phí:
- Khách hàng đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân
- Thay đổi mẫu mã hoặc cấu hình khác hoàn toàn
- Phát sinh chi phí tháo lắp, nâng cấp linh kiện
Các chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
Chính Sách Trả Lại Hàng
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, cửa hàng hỗ trợ thu lại sản phẩm trong các mốc thời gian sau:
Trong 7 ngày đầu
Khách hàng có thể trả lại sản phẩm và được thu lại:
85% giá trị đơn hàng ban đầu
Áp dụng khi:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn
- Không có lỗi do người sử dụng
Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 30
Cửa hàng hỗ trợ thu lại sản phẩm với mức:
80% giá trị theo giá bán lẻ tại thời điểm thu lại
Giá thu lại sẽ được xác định dựa trên:
- Tình trạng sản phẩm
- Độ hao mòn sử dụng
- Giá thị trường tại thời điểm thu lại
Sau 30 ngày sử dụng
Cửa hàng vẫn hỗ trợ thu lại sản phẩm theo hình thức:
Thỏa thuận giữa người mua và người bán
Giá thu lại sẽ dựa trên:
- Tình trạng thực tế của máy
- Thời gian sử dụng
- Giá thị trường của sản phẩm
Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng
Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch.
Đội ngũ kỹ thuật và tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng:
- Kiểm tra sản phẩm
- Tư vấn đổi máy phù hợp
- Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng
Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách hàng sử dụng laptop ổn định, lâu dài và hiệu quả nhất.